맥용 사파리에서 팝업차단 기능이 활성화 될 경우 실행이 불가 합니다.
맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는 플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을 체크 해제한 후 영상을 다시 실행합니다.
전체화면 모드가 정상적이지 않을 경우
사용 중인 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우 전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.(예: IE 8, 9, 10)
시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트를 권장합니다.
아이폰, 아이패드에서 종료가 원활하지 않을 경우
아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.
재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우 결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.
아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에 접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다. 정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료합니다.
단말기에서 SD카드를 정상인식하나 앱(APP)에서 인식불가인 경우
기존 SD카드 버그 업데이트 시 발생한 부가적인 에러 현상일 가능성이 높습니다.
컨텐츠 삭제 및 SD카드 포맷 후 재 다운로드 시도를 권장합니다.
컨트롤 바(Control Bar) 혹은 강의 상태 바(bar)가 안보이거나 가려지는 경우, 움직이지 않을 경우
PC, 기기의 해상도가 실제 영상 화면 사이즈보다 작을 경우 발생할 수 있습니다.
IE에서는 브라우저의 화면비율을 축소하거나 (75%), 전체화면으로 전환하는 등 조절에 의해 정상적으로 시청할 수 있습니다.
아이패드에서 해당 모바일 재생 바(bar)가 움직이지 않을 경우는 콜러스 플레이어 설정에서 내장 플레이어 설정을 ON/OFF 변경후 재부팅 합니다.
검정화면 혹은 업데이트가 되지 않고 로딩 상태 지속 및 재생 불가 일 경우
콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. chrome에서 플레이어 최신 버전의 수동 설치를 권장합니다.
Windows 10 및 IE 브라우저 환경 시 발생할 수 있습니다. 콜러스 에이전트 (kollusagent.exe)를 시작프로그램에 등록할 경우 정상 재생이 가능합니다.
동영상 실행시 kollus agent가 실행되지 않는 경우 시작 프로그램 쪽으로 C:\Program Files\KollusPlayer3\KollusAgent.exe파일을 수동 등록 합니다.
(64bit windows의 경우에는 C:\Program Files(x86)\KollusPlayer3\KollusAgent.exe)
<등록방법 링크>는 다음과 같습니다.
https://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows_10start/%EC%9C%88%EB%8F%84%EC%9A%B010%EC%97%90%EC%84%9C/3143f359-d25b-409c-9404-6e3e1629d439?auth=1
Internet Explorer 사용 일 경우 active-X가 차단 상태일 경우 발생할 수 있습니다.
Active-X를 허용으로 변경합니다. (IE에서 active-x filtering을 체크 해제 합니다.)
또한 Windows 10일경우 번들 소프트웨어인 Game DVR 기능을 해제 시켜 주시기 바랍니다.
맥북 가상머신 환경에서의 실행 불가
맥 환경 내 가상 Windows 를 통한 동영상 시청은 불가합니다. 부트캠프를 이용하여 Windows로 초기 부팅 후 시청합니다.
재생 시 에러 리포트가 반복되거나 재생 불가일 경우
시만텍 프로그램과 같은 보안 프로그램이 IE환경에서 구동될 경우 발생되고 있습니다. 해당 문제의 해결은 플레이어 업데이트 혹은 해당 보안프로그램의 업데이트 패치가 될 경우 IE 브라우저 환경에서 시청이 가능합니다만 크롬 브라우저에서 시청을 권장합니다.
업데이트 이후로 재생이 불완전할 경우
방화벽 프로그램 및 Defense 프로그램이 해당 기능을 차단할 수 있습니다. 해당 프로그램을 삭제하고 콜러스 플레이어 재설치를 권장합니다. 현재 바이러스 체이서로 인한 차단은 콜러스 플레이어의 패치프로그램으로 현재 동일 증상이 발생하지 않고 있습니다.
특정 동영상만 무한 로딩되면 재생버튼이 나오지 않을 경우
콜러스 임시파일(캐시파일)이 손상되었을 가능성이 있습니다. 임시 캐시파일 제거를 권장합니다.
설치 후 무언가 차단이 되었는지 재생이 안됩니다.
IE 초기화 이후 설치 시 ocx를 허용해주시기 바랍니다. IE가 아닐 경우 크롬에서는 보다 편하게 시청할 수 있습니다.
해외에서의 동영상 재생 불가
접속 기기의 DNS가 해당 국가의 통신사로부터 자동설정 되어 있거나 사용자의 임의 설정으로 인하여 접속 혹은 재생불가 상태가 될 수 있습니다. KT DNS로 변경을 권장하며 해외에서 한국 내 컨텐츠 제공 서비스 접속에 대해서는 최우선으로 DNS 수정을 권장합니다.
절전기능 적용 관련
동영상 시청 시 일시정지 후 단말기나 PC를 장시간 놔둘 경우 절전기능으로 인해 플레이어 및 웹사이트가 닫히거나 에러 발생 팝업이 발생할 수 있습니다. 장시간 일시정지를 할 경우는 이어듣기 시청이나 절전 기능을 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다.
외장 하드드라이브에서 동영상을 시청할 경우
실시간 재생, 스트리밍 방식이 아닌, 외장 하드 드라이브에 다운로드 후 시청하는 경우 해당 파일이 없어지거나 다운로드가 되지 않는 현상이 일부 발생할 수 있습니다.
로컬 디스크가 아닌 외장 드라이브의 경우는 PC를 재부팅 할 경우 콜러스 플레이어에서 인식하지 못하게 되는데, 이 경우 콜러스 플레이어 에이전트(Kollus Player Agent)를 종료하고 재실행할 경우 재인식하게 됩니다. 아이콘 트레이내 위치한 콜러스 플레이어 에이전트를 재실행 해주시기 바랍니다
해외 직구 단말기에서의 설치, 동작불가
해외직구 단말기의 경우 보안 정책 및 OS이미지 자체가 다를 수 있으므로 동영상 이용 시 불편사항이 발생할 수 있습니다. android의 경우 최저 설치 OS를 확인해야 하며, Chrome에서 불가할 경우firefox 브라우저 사용을 권장합니다.
영상재생 시 화면이 너무 어두울 경우
단말기의 화면이 너무 어둡거나 재생화면에서 위아래 스크롤로 조절 시 밝기 숫자는 변경되지만 밝기는 변경되지 않을 경우가 있습니다. 폰 혹은 태블릿 내 자체 자동 밝기 기능 활성화 상태를 해제합니다.
화면, 혹은 영상 하단부가 잘려서 보이는 경우, 강의 재생 바(bar)가 안보이는 경우
웹페이지가 확대되어 있을 경우 (화면비율 100% 이상) 강의 재생 바가 보이지 않습니다. 화면 비율을 100%로 권장합니다.
전체화면에서 사이즈를 줄일 경우 음성만 들리면서 화면이 멈춘 경우
노턴(Norton) 관련 프로그램과의 충돌로 추정되는 경우가 확인된 바 있습니다. 해당 프로그램을 종료 후 재 시청 바랍니다.
강의 재생과 액티브 엑스(ActiveX) 필터링
IE환경에서의 시청 시 강의 재생이 안되며 재설치 안내가 지속하여 발생할 경우 active-x필터링 해제를 통해 정상 시청이 가능할 수 있습니다.
화면이 잘려보이거나 일부 영역이 보이지 않을 경우- 노트북 화면 사이즈 문제
시청 시 아래에 재생 바(BAR)혹은 조정 패널이 보이지 않을 경우가 있습니다. 예를 들어 삼성 노트북 일부 기종의 경우 모니터화면 사이즈가 작을 경우 재생 화면이 잘려셔 보이는 경우가 있습니다. 기본화면에서 볼 경우는 IE 브라우저 상태창 비율을 75%로 축소를 권장합니다. (전체화면으로 볼 경우는 100%로 유지해도 무방합니다.)
